O que são considerados serviços?

No mundo dos negócios, serviços são definidos como uma atividade ou conjunto de atividades que uma empresa oferece para satisfazer as necessidades dos seus clientes. Os serviços podem ser tão simples como uma limpeza de rotina num espaço comercial até tão complexos como um software de gestão de recursos humanos.

Os serviços geralmente não são tangíveis, o que significa que não podem ser tocados ou vistos, mas são percebidos através da experiência do cliente. Por exemplo, serviços como um curso de formação ou um serviço de saúde dependem da interação pessoal entre os prestadores de serviços e os clientes.

A maioria dos negócios oferece serviços de alguma forma, com exceção dos setores exclusivamente de manufatura. Mesmo no setor de manufatura, as empresas geralmente oferecem serviços adicionais, como manutenção ou treinamento.

Alguns exemplos comuns de serviços são limpeza e manutenção, serviços de saúde, consultoria empresarial, serviços bancários e financeiros, serviços de tecnologia e comunicações e transportes e logística.

As empresas envolvidas na prestação de serviços devem estar cientes das necessidades dos seus clientes e compreender as expectativas do mercado para fornecer um serviço de qualidade que atenda a essas necessidades. A qualidade do serviço é medida pela capacidade da empresa de atender ou exceder as expectativas do cliente e oferecer um valor que justifique o investimento do cliente.

Em resumo, os serviços são atividades realizadas por empresas com o objetivo de atender às necessidades dos seus clientes. Eles podem ser tangíveis (como limpeza e manutenção) ou intangíveis (como serviços de saúde) e exigem interação pessoal entre prestadores de serviços e clientes. A qualidade do serviço é medida pela capacidade da empresa de atender às expectativas do cliente e fornecer um valor que justifique o investimento do cliente.